Política de Privacidad

1. Introducción

La presente Política de Privacidad describe cómo Kubuz SpA ("Kubuz", "nosotros" o "la Empresa") recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de los usuarios de nuestra plataforma de CRM con inteligencia artificial, diseñada para pequeñas y medianas empresas en Latinoamérica.

Al utilizar la plataforma Kubuz ("el Servicio"), aceptas las prácticas descritas en esta política. Te recomendamos leerla detenidamente antes de proporcionarnos cualquier información personal.

2. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Kubuz SpA, con domicilio en Santiago de Chile. Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos en admin@kubuz.cl.

3. Datos que Recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos personales:

Datos de registro: nombre completo, dirección de correo electrónico, contraseña (almacenada de forma cifrada), nombre de la empresa y rol dentro de la organización.
Datos del CRM: información de contactos, deals, actividades, conversaciones y demás datos que ingreses en la plataforma como parte de tu gestión comercial.
Datos de uso: información sobre cómo interactúas con el Servicio, incluyendo páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, frecuencia de uso y patrones de navegación.
Cookies y tecnologías similares: datos recopilados automáticamente mediante cookies, tokens de sesión y tecnologías de almacenamiento local del navegador.
Datos del dispositivo: tipo de navegador, sistema operativo, dirección IP, idioma preferido y zona horaria.

4. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

Prestación del Servicio: gestionar tu cuenta, proporcionar las funcionalidades del CRM, procesar contactos, deals y actividades comerciales.
Procesamiento con inteligencia artificial: utilizar modelos de IA para asistir en la gestión de conversaciones con clientes, calificación de leads, generación de respuestas y recomendaciones comerciales.
Análisis y mejora: analizar el uso de la plataforma para mejorar la experiencia del usuario, optimizar funcionalidades y desarrollar nuevas características.
Comunicaciones: enviarte notificaciones relacionadas con el Servicio, actualizaciones de seguridad, cambios en los términos y, con tu consentimiento, información sobre nuevas funcionalidades o promociones.

5. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales, de acuerdo con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley 21.096 que consagra el derecho constitucional a la protección de datos personales:

Consentimiento: al registrarte en la plataforma y aceptar esta Política de Privacidad, otorgas tu consentimiento expreso para el tratamiento de tus datos según las finalidades descritas.
Interés legítimo: procesamos ciertos datos para garantizar la seguridad de la plataforma, prevenir fraude y mejorar nuestros servicios, siempre que dicho interés no prevalezca sobre tus derechos fundamentales.
Obligaciones legales: en determinados casos, estamos obligados a conservar o comunicar datos en cumplimiento de requerimientos legales o regulatorios aplicables.

6. Uso de Inteligencia Artificial

Kubuz integra inteligencia artificial como componente central del Servicio. Es importante que comprendas cómo se utilizan tus datos en este contexto:

Las conversaciones con clientes son procesadas por modelos de IA proporcionados por Anthropic (Claude) bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y protección de datos.
El proveedor de IA no almacena de forma permanente los datos de las conversaciones procesadas. Los datos se utilizan únicamente para generar respuestas en tiempo real dentro del contexto del CRM.
Los datos enviados al proveedor de IA se limitan al contenido estrictamente necesario para la prestación del Servicio y no se utilizan para entrenar modelos de terceros.
El agente de IA puede acceder a datos del CRM (contactos, deals, historial de conversaciones, base de conocimiento) exclusivamente para cumplir sus funciones dentro de tu cuenta.

7. Compartición de Datos con Terceros

Kubuz no vende, alquila ni comercializa tus datos personales. Podemos compartir datos únicamente en los siguientes casos:

Proveedores de IA: Anthropic procesa datos de conversaciones bajo acuerdos de confidencialidad que garantizan la protección y no retención de tus datos.
Infraestructura en la nube: utilizamos proveedores de servicios en la nube para alojar la plataforma y almacenar datos, seleccionados por sus estándares de seguridad y cumplimiento normativo.
Herramientas de análisis: empleamos servicios de analítica para comprender el uso de la plataforma, siempre con datos anonimizados o seudonimizados cuando es posible.
Requerimientos legales: podremos divulgar datos cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente.

8. Transferencias Internacionales de Datos

Para la prestación del Servicio, tus datos pueden ser transferidos y procesados en servidores ubicados fuera de Chile, incluyendo Estados Unidos y otras jurisdicciones donde operan nuestros proveedores de infraestructura y servicios de IA.

En todos los casos, implementamos salvaguardas adecuadas para garantizar que tus datos reciban un nivel de protección equivalente al establecido por la legislación chilena, incluyendo cláusulas contractuales estándar y acuerdos de procesamiento de datos con nuestros proveedores.

9. Retención de Datos

Conservamos tus datos personales de acuerdo con los siguientes criterios:

Cuenta activa: mientras mantengas una cuenta activa en la plataforma, conservaremos tus datos para la prestación del Servicio.
Después de la cancelación: una vez cancelada tu cuenta, eliminaremos tus datos personales y los datos del CRM dentro de los 30 días siguientes.
Obligaciones legales: ciertos datos podrán ser conservados por períodos adicionales cuando exista una obligación legal de retención, como registros contables o tributarios.

10. Derechos del Usuario (ARCO)

De acuerdo con la legislación chilena, tienes derecho a ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales:

Acceso: solicitar información sobre qué datos personales tenemos almacenados sobre ti y cómo los utilizamos.
Rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos, incompletos o desactualizados.
Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados.
Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos personales para finalidades específicas, incluyendo el procesamiento por inteligencia artificial.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud a admin@kubuz.cl indicando tu nombre completo, correo electrónico asociado a tu cuenta y el derecho que deseas ejercer. Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

11. Cookies y Tecnologías Similares

Kubuz utiliza cookies y tecnologías similares para los siguientes fines:

Cookies de sesión: necesarias para mantener tu sesión activa y garantizar el funcionamiento seguro de la plataforma. Se eliminan al cerrar el navegador.
Cookies de preferencias: almacenan tus configuraciones de interfaz, como el estado del menú lateral y preferencias de visualización.
Cookies de análisis: nos ayudan a comprender cómo se utiliza la plataforma para mejorar la experiencia del usuario.

Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento del Servicio.

12. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos personales, incluyendo:

Cifrado de datos en reposo y en tránsito mediante protocolos estándar de la industria (AES-256, TLS 1.2+).
Controles de acceso basados en roles con aislamiento a nivel de tenant (multi-tenancy), asegurando que cada organización solo acceda a sus propios datos.
Contraseñas almacenadas con hash seguro (bcrypt) y tokens de autenticación con expiración automática.
Auditorías de seguridad periódicas y monitoreo continuo de la infraestructura.

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro. Si detectas alguna vulnerabilidad de seguridad, te pedimos que nos la reportes de inmediato a admin@kubuz.cl.

13. Datos de Menores

Kubuz no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor, procederemos a eliminarlos de inmediato. Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado datos personales, contáctanos en admin@kubuz.cl.

14. Modificaciones a esta Política

Kubuz se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados a los usuarios con al menos 15 días de anticipación a través de la plataforma o por correo electrónico.

El uso continuado del Servicio después de la notificación de cambios constituye la aceptación de la Política de Privacidad actualizada. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tus datos.

15. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en admin@kubuz.cl.